|
||||||||||||||||||||||||||
* = Som underkonsult till Susanne Einhorn, United Sales. Vagabond
En dag i passkontrollen på väg Paris fick jag ett tydligt bevis på att man som säljare alltid kan representera sitt varumärke. En person i resesällskapet frågade vad jag sysslar med i mitt företag, och jag berättar om Gross säljande attityder, om säljcoachning och kundbemötande. Jag måste ha låtit väldigt entusiastisk, för plötsligt känner jag en försynt knackning på ryggen. Flerårigt samarbete Där står en mycket trevlig man som artigt ursäktar sig för att han har tjuvlyssnat. Han presenterar sig som Retail devision manager på Vagabond skor. ”Vi skulle verkligen behöva din hjälp”, säger han. Det leder till ett flerårigt samarbete där jag gjorde allt från korta frukostföreläsningar till heldagskurser i både Sverige och Finland. Jag utbildade alla led inom Vagabond skor, från butikssäljare till butikschefer i bra kundmöten, reklamationshantering och lyckad merförsäljning. Alltid i syfte att stärka varumärket Vagabond och att öka butikernas försäljning. Så bra kan det gå, när man representerar sitt varumärke på väg till Paris. Stockholms Konserthus
Jag är så stolt över mitt löpande engagemang med Stockholms fantastiska konserthus! Jag håller kurser för medarbetare på biljettkontoret, publikvärdar och guider. Atmosfären avgör om publiken kommer tillbaka Konserthuset säljer upplevelser, och principerna för kundnöjdhet är precis desamma som i en butik: besökarna ska känna sig sedda och uppskattade och välkomna. Atmosfären skänker mervärde åt upplevelsen och gör att besökarna vill komma tillbaka. Löpande kurser sedan 2007 Jag har under flera år jobbat med Stockholms Konserthus på uppdrag av Publik- och marknadsavdelningen. Konserthusets egna publikundersökningar har visat att atmosfären är en av de viktigaste faktorerna när publiken ska bestämma sig för vilken konserthall de vill besöka. Konserthuset låg redan bra till, och ville smart nog fortsätta att ytterligare stärka kontakten mellan medarbetare och besökare. Tillsammans satte vi ihop en tre timmar lång kurs för den grupp som står för atmosfären i huset genom sina möten med publiken: medarbetare på biljettkontoret, publikvärdar och guider. Vi pratar bland annat om att • vara Konserthusets ansikte utåt • bygga långsiktiga publikrelationer • guida publiken genom Konserthusets stora utbud • bemöta unga kunder • hantera missnöjda kunder • möta besökare med funktionsnedsättningar. Nordmaling
I Nordmaling har jag haft nytta av att jag inte bara har varit butikssäljare i många år, utan även arbetat med att stärka HötorgsCitys varumärke. Tillsammans med Anneli Wallin har jag hållit kurser som inte bara utvecklar de enskilda butikerna utan hela stadskärnan. Med hjälp av samarbete och enkla medel har vi förbättrat kundens hela upplevelse och fått fart på handeln i Nordmaling. Nordmaling ligger vid en havsvik mitt emellan Umeå och Örnsköldsvik. Här bor drygt 7000 invånare, och i stadskärnan ligger de fristående butikerna utspritt. Många har haft sina verksamheter länge och kämpar med att behålla kunderna och inte förlora dem till större handelsplatser. Steg ett: utbildning för alla butiker I steg ett blev vi inbjudna av Anna Isaksson på Företagarna BAIT för att utbilda butikerna inne in Nordmalings stad. Det blev en tredagarssatsning med mystisk shopping, hedagskurser och återbesök i butikerna med feedback. Kursen blev så uppskattad att vi på begäran fick komma tillbaka året därpå för att utbilda dem som inte hade varit med vid det första tillfället. Steg två: workshop om gemensamma aktiviteter När butikerna var utbildade var det dags för steg två – en workshop om samarbete för att stärka kundens upplevelse. Tillsammans med butikerna tog vi fram gemensamma teman som det var lätt för handlare i olika branscher att samlas kring. När kunderna upplever stadens handel som en helhet ökar chansen att de blir trogna butikerna hemmavid. Ledarskapsutbildning med ROA
Tillsammans med några av Sveriges främsta komiker höll jag en utbildning i framgångsrikt ledarskap med hjälp av humor, arrangerat av ROA Produktion. Kolla in vår snygga presentation ››
|
Jag är mycket stolt 
GROSS SÄLJANDE ATTITYDER 070-799 36 51 my@mygross.se |